De familie is het wachtwoord kwijt voor de Enaos-familieruimte: wat kan je doen?

Hier volgt de eenvoudigste aanpak, afhankelijk van de situatie.

Eerst en vooral: nakijken of het familiedossier bestaat

Selecteer in Funeral Manager de betrokken overledene, klik op de drie puntjes en vervolgens op “Overlijdensdossier”.

Eenmaal in het Enaos-overzicht controleer je in de capsule “Familiedossier” of er gegevens zichtbaar zijn, zoals naam, voornaam en e-mailadres van de contactpersoon.

Staan er geen gegevens? Maak dan een dossier aan via “Nieuw dossier”.

Bestaat het familiedossier al, dan kan je de familie vragen te klikken op “Ik ben mijn wachtwoord vergeten” op family.enaos.net.

Ze ontvangen dan automatisch een link om het wachtwoord te resetten en opnieuw aan te melden.

Tweede optie: de toegangslink opnieuw versturen vanuit de pro-omgeving

• Open het overlijdensdossier, ga naar “Familiedossier” en vervolgens naar “Toegang”.
• Controleer of de contactpersoon correct is ingevoerd, met het juiste e-mailadres en gsm-nummer.
• Klik op “Stuur de link voor het resetten van het wachtwoord naar de titularis” om per e-mail te versturen, of kies de sms-optie om de link per sms te verzenden. De link laat toe in te loggen zonder het oude wachtwoord te kennen.

Toegang resetten als het e-mailadres gewijzigd of foutief is

• Pas het e-mailadres van de contactpersoon aan in het dossier.
• Gebruik vervolgens “Stuur toegangscode” of “Stuur de resetlink opnieuw”.

Bij de eerste heraanmelding

• De familie volgt de link die ze via e-mail of sms ontvangen heeft en stelt indien nodig de aanmeldmethode in.
• Bij de eerste toegang, of indien dat eerder nog niet gebeurd is, bevestigt de familie de gebruiksvoorwaarden en de GDPR-toestemming.

Praktische aandachtspunten voor de consulent

• Zorg dat minstens één contactpersoon is ingevoerd en voeg indien nodig extra contacten toe zodat iedereen toegang kan krijgen.
• Bij twijfel: verstuur de link opnieuw in plaats van het oude wachtwoord op te zoeken.
• Vindt de familie de e-mail niet terug? Laat hen de spammap controleren en zoeken op afzender “Enaos” of de naam van het uitvaartbedrijf.