La famille a perdu son mot de passe pour accéder à l’espace famille Enaos : comment faire ?

Voici la procédure simple à suivre selon les cas.

Le plus rapide : vérifier dans un premier temps que le dossier famille est bien créé

Pour cela, sélectionnez le défunt concerné sur Funeral Manager, cliquez sur les 3 points puis “Dossier décès” :

Une fois sur le récapitulatif dossier Enaos, vérifiez que des informations apparaissent bien sur la capsule “dossier famille” (notamment nom/prénom du contact et son adresse email). Sinon vous pouvez le créer en cliquant sur “nouveau dossier”.

Si le dossier famille est bien existant, vous pouvez indiquer à la famille de cliquer sur le bouton “J’ai oublié mon mot de passe” depuis la page https://family.enaos.net/ :

La famille recevra alors un lien pour réinitialiser son mot de passe et pouvoir se connecter à nouveau.

Deuxième possibilité : renvoyer le lien d’accès depuis l’interface pro

• Ouvrir le dossier décès concerné puis cliquer sur “dossier famille” puis “Accéder”
• Vérifier que la ou le contact famille est bien encodé avec la bonne adresse e‑mail et le bon numéro de mobile.
• Cliquer sur “Envoyer le lien de réinitialisation de mot de passe au titulaire” pour transmettre un nouvel e‑mail d’accès sécurisé ou “Envoyer le lien de réinitialisation de mot de passe au titulaire par SMS” pour lui transmettre par SMS. Le lien permet de se connecter sans connaître l’ancien mot de passe.

2) Réinitialiser l’accès si l’adresse e‑mail a changé ou est erronée

• Mettre à jour l’adresse e‑mail du contact dans le dossier.
• Utiliser “Envoyer le code d’accès” ou “Renvoyer le lien de réinitialisation”.

3) À la première reconnexion

• La famille suit le lien reçu par e‑mail/SMS, puis définit son moyen d’accès si demandé.
• Lors du premier accès (ou si cela n’a pas encore été fait), la famille valide les conditions d’utilisation et l’autorisation GDPR.

4) Bonnes pratiques côté conseiller

• Vérifier qu’au moins un contact famille est encodé et, si besoin, ajouter plusieurs contacts pour qu’ils reçoivent chacun un accès.
• En cas de doute, renvoyer le lien plutôt que de chercher l’ancien mot de passe.
• Si la famille ne retrouve pas l’e‑mail, lui demander de vérifier les spams et de chercher l’expéditeur “Enaos” ou le nom de l’établissement funéraire.