Que faire en cas de problème de synchronisation des données d’un dossier défunt dans Enaos ?

1. Vérifier le délai d’actualisation

• Les mises à jour d’Enaos depuis Furenal Manager sont automatiques.
• Elles s’exécutent toutes les 3 heures, entre 9h et 18h.
• Si vous venez de modifier des informations dans Funeral Manager, attendez le prochain cycle de mise à jour avant de conclure à un incident.

2. Contrôler la “fiche de base” dans Enaos

• Ouvrez le dossier défunt sur Funeral Manager, “dossier décès” et vérifiez la “fiche de base” Enaos.
• C’est là que se trouvent la plupart des informations synchronisées depuis Funeral Manager.
• Comparez champ par champ avec Funeral Manager pour identifier ce qui manque ou n’est pas à jour.

3. Si le problème persiste après la mise à jour ayant lieu toutes les 3h

• Contactez le support via le chat intégré à Enaos.
• Ou écrivez à support@enaos.net.
• Ou appelez le 0466 90 97 15.

Merci de préciser : le numéro du dossier, les champs concernés, ce que vous voyez dans Furenal Manager et/ou Enaos, et depuis quand le décalage est observé. Cela nous aide à diagnostiquer et corriger au plus vite le problème rencontré.